◇言語能力・コミュニケーション力

• ヒアリングが難しい
• 体調不良の方の症状が正確に把握できなかった
• 物品販売を超えるコミュニケーション能力不足
• 交通アクセスの説明が難しい

対応案・事例

≫在住外国人と日常で交流する

• 大学コンソーシアムおおいたの活用・インターンシップ（留学生）
• 大分国際交流プラザのフリートーククラスの活用（社会人）

≫翻訳ツールや多言語コールセンターの有効活用

• VOICETORA(翻訳アプリ)の活用
• 多言語コールセンターの活用

◇接客・対応

• 入店のお客様がどこの国の方かわからず声かけが難しい
• 海外のお客様に対応していると、日本のお客様が遠ざかる

対応案・事例

≫基本は先ず日本語

• やさしい日本語
• はっきりした日本語でわかりやすく

◇人材、社員教育

• 従業員がなかなか言葉についてきてくれなくてモチベーションが下がる
• 対外国人の人材不足、団体で来たときに収集がつかなくなってしまう（オーダーやレジ打ち）

対応案・事例

≫外国人の雇用

• アクティブネットの活用（留学生と企業とのマッチングサービス）
• 外国人の社員登用（公共を含む）
• 外国人の積極的採用の助成金など（事業限定）の活用

◇看板等表記

• POPの翻訳に自信がない
• 外国語の看板表記が少ない
• 多言語パンフレットの作成依頼先がわからない

対応案・事例

≫各種ツールの活用

• ツーリズムおおいたの多言語表示マニュアルの活用
• JNTOの活用
• ことづなタグフィットの活用（QRコード）

◇観光名所の説明

• 観光名所等に外国語表記の説明文がない
• 免税に関する説明が難しい

対応案・事例

≫ITの活用

• ホームぺージの多言語化やQ＆Aなど
• QRコードの活用
• ARの活用